深泽县积极创建“互联网＋医疗服务” 改善群众就医体验

　　深泽县积极探索医疗服务新模式，以深泽县医院为主体，先后创新开展了互联网+护理服务、慢性病健康管理服务等多种类型医疗服务模式，为群众提供更优质、高效、便捷的医疗服务。自创建活动开展以来，深泽县先后荣获国家级奖励1次、省级奖励1次、市级奖3次。其中，2024年4月，深泽县医院在“改善就医感受提升患者体验”第五届改善医疗服务行动全国县市医院擂台赛中荣获“优秀案例”奖。

　　一、积极开展“互联网+护理”服务，改善就医感受。

　　深泽县医院在医院服务号平台上线了“互联网+护理”服务，通过“线上申请、线下服务”精准对接模式，开通了20余项服务项目，为有护理需求的患者提供延续性护理服务，截止到2024年5月，累计服务达400余人次，县医院11个病区全部开展了连续性护理服务，均为零差评，得到了患者及家属的肯定，为县域内外群众有效打通了健康服务的“最后一公里”，社会认可度逐步提升。

　　在“互联网+护理服务”模式下，患者或家属通过线上下单，即可得到医护人员的上门服务。从“网购”到“网约车”，再到“网约护士”，“互联网+护理”服务让专业护士走出医院走进寻常百姓家，通过上门护理为群众办实事，办好事，有效满足人民群众多样化、多层次的护理服务需求，更好地为群众提供全生命周期的居家护理服务，将安全、便捷、高效的护理服务送到了“家”门口。

　　随着人民群众对医疗服务需求的不断提升，患者诊后体验是检验医疗服务质量的重要组成部分，深泽县始终将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各个环节，为就诊患者提供舒适化、智慧化的就医体验，打造模式更连续、服务更高效、态度更体贴的中国式现代化医疗护理服务模式。

　　二、创新慢病管理模式——创建标准化代谢性疾病管理中心，实现糖尿病患者门诊就诊、并发症诊断、健康教育的一体化管理。

　　标准化代谢性疾病管理中心简称为MMC，诊疗模式以“一个中心，一站式服务，一个标准”为核心理念，依托互联网、物联网对糖尿病患者开展院前、院中、院后的一系列闭环管理。

　　深泽县医院于2022年8月开始申请MMC中心的建设，于2023年3月正式运行，现管理患者500余人。500多例患者在MMC中心得到了全方位的标准化管理。在这里，只要患者加入管理，就能享受快速检测、数据分析、疾病诊疗、配合APP院外提醒等全方位一站式诊疗服务，避免患者多次往返于多个科室，减轻医患双方的负担。患者加入管理后，中心会定期通知患者访视复查，发现问题及时启动有效的预防和治疗。帮助患者在院外保持血糖、血脂、血压等指标达标。

　　（一）多措并举防治措施，辅助降糖。一是创编糖尿病治疗操，由科室人员自编自演的降糖操，编辑成视频发布于多媒体快手抖音号，辅助患者院外锻炼降糖，减少并发症的发生。二是推广适合糖尿病患者的健康食谱，依托于MMC平台的“控糖小助手”为患者提供专业化的食谱制定，同时利用食物模型及餐食卡片等教具，为患者进行专业的饮食指导，便于患者快速掌握。三是每年举办糖友联谊会，让广大糖友参与其中，交流经验，寓教于乐。既提高了患者疾病管理的积极性和对医护指导的依从性，又帮助患者矫正错误认知，改善不健康的生活习惯。四是每年举办专题健康教育活动，如公园健步走，趣味运动会，体验糖尿病并发症带来的生活问题等。五是成立深泽县医院糖尿病健康教育团队，推出系列科普视频，传播健康知识。

　　（二）开展多形式健康教育，倡导健康生活方式。充分发挥县医院在县域内健康教育与健康促进工作中的示范带头作用，聚焦民众面临的主要健康问题，时刻以病人需求为中心，开展多种形式的健康教育。一是设立健康园地，方便患者查阅了解。科室布置糖尿病相关知识宣教单及小册子，每个病房有糖尿病床伴书、宣传栏上有各类降糖药物的服用方法及注意事项。二是利用模型，辅助患者关注健康问题。科室设有各种食物模型，让患者更为直观的了解食物的升糖指数及热量；糖尿病血管病变模型让患者更直观的了解糖尿病并发症过程；胰岛素注射模拟肉等让患者在娱乐中掌握糖尿病小知识。三是自编自演健康科普视频，寓教于乐。深泽县医院设有抖音、快手、视频号，由科室医护人员自编自演的情景剧、健康教育视频，让患者观看更为生动形象、接地气的健康科普视频。四是设立微信群，方便医患交流。MMC中心目前已有三个糖友群，方便患者与医护人员随时进行交流，特别是在疫情特殊时期，是为医患搭了一座特殊的桥梁。五是开展健康大讲堂。MMC中心每周对门诊或住院患者进行集中糖尿病健康教育。对患者进行一对一的个体化健康指导，让患者住院期间学会饮食管理、合理运动、监测血糖、胰岛素规范注射等。通过一系列多样化的健康教育活动，使县域内居民健康意识有大幅度提升，糖尿病知晓率由40%上升至45%，糖尿病相关并发症的筛查率由15%上升至23%。极大提升居民预防疾病的能力和主动管理自身健康的意识。

　　深泽县积极推广慢病防控为主，早诊断、早治疗。不断优化诊疗体系，规范化管理，创新思维，多种渠道普及健康教育知识。采取一系列更人性化、更高效、更便捷的服务措施，提升医疗服务质量，为群众看病就医带来新的体验和感受。